01Resumo rápido
Se você não quiser ler tudo, é basicamente isto:
| O que você comprou | Prazo para pedir reembolso | Valor devolvido |
|---|---|---|
| Infoproduto (curso, ebook, mentoria gravada) | 7 dias corridos da compra | 100% |
| Info app ou assinatura — primeira contratação | 7 dias corridos da compra | 100% |
| Renovação automática de assinatura | 7 dias corridos da cobrança | 100% daquele ciclo |
| Plano anual (após os 7 dias) | A qualquer momento | Proporcional aos meses não usados |
| Projeto sob medida para empresas | Conforme contrato assinado | Etapas não iniciadas |
Importante: os prazos acima são contados a partir da data da compra ou da cobrança, o que for aplicável — e não a partir do primeiro acesso ao produto.
02Direito de arrependimento
Toda compra feita fora de estabelecimento físico — ou seja, todas as nossas — dá a você o direito de desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação ou do recebimento do acesso, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse período, o reembolso é integral e incondicional: você não precisa justificar o motivo, não pedimos explicação e não cobramos taxa. Basta solicitar dentro do prazo.
03Infoprodutos
- Cursos, ebooks, treinamentos e materiais gravados seguem a garantia incondicional de 7 dias corridos.
- Ter assistido às aulas ou baixado os materiais não invalida o pedido feito dentro do prazo.
- Aprovado o reembolso, o acesso ao conteúdo é encerrado imediatamente, incluindo áreas de membros, grupos e materiais complementares.
- Compras feitas por meio de plataformas de pagamento parceiras seguem o mesmo prazo; o estorno é operacionalizado pela plataforma que processou a transação.
04Info apps e assinaturas SaaS
4.1. Primeira contratação
Reembolso integral se solicitado em até 7 dias corridos da contratação, com encerramento imediato do acesso.
4.2. Renovações automáticas
Se a renovação foi cobrada e você não pretendia continuar, avise em até 7 dias corridos da data da cobrança e devolvemos o valor integral daquele ciclo. Depois desse prazo, o ciclo já cobrado não é reembolsado, mas o cancelamento impede novas cobranças.
4.3. Planos anuais
Passados os 7 dias, o cancelamento de um plano anual gera devolução proporcional aos meses integrais ainda não utilizados, descontadas eventuais taxas de transação e o desconto concedido pela contratação anual — que é calculado sobre o compromisso de 12 meses.
4.4. Compras dentro de aplicativos
Assinaturas adquiridas pela App Store ou pelo Google Play são processadas por essas lojas e seguem as regras de reembolso de cada plataforma. Nesses casos, o pedido deve ser feito diretamente à loja — mas se precisar, ajudamos você com o caminho.
05Projetos sob medida para empresas
Desenvolvimento de software personalizado, automações e integrações são executados por etapas definidas em contrato e proposta comercial específicos, que prevalecem sobre esta política. Como regra:
- Valores referentes a etapas já iniciadas ou entregues não são reembolsáveis, por envolverem horas efetivamente trabalhadas.
- Valores pagos por etapas ainda não iniciadas são devolvidos integralmente em caso de encerramento antecipado.
- A fase de descoberta e diagnóstico é considerada entrega autônoma: uma vez concluída e apresentada, não é reembolsável.
- Prazos de aviso prévio, multas e condições de rescisão são os previstos no contrato assinado entre as partes.
06Como solicitar seu reembolso
- Envie o pedido pela página de contato ou por e-mail para info@digitalgroupnova.online.
- Informe: nome completo, CPF ou CNPJ usado na compra, e-mail do cadastro, produto adquirido e data da compra ou da cobrança.
- Se quiser, conte o motivo — é opcional dentro dos 7 dias, mas nos ajuda muito a melhorar.
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e informamos se o pedido foi aprovado.
- Aprovado, o estorno é solicitado à operadora ou à plataforma de pagamento.
Só conseguimos processar o reembolso na mesma forma de pagamento usada na compra. Pagou com cartão, volta no cartão; pagou por Pix, devolvemos por Pix na conta do titular da compra.
07Prazos de estorno
Depois que aprovamos o pedido, o dinheiro leva um tempo para aparecer para você — e esse tempo depende do meio de pagamento, não de nós:
| Forma de pagamento | Prazo estimado |
|---|---|
| Pix | Até 5 dias úteis |
| Boleto | Até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários |
| Cartão de crédito | De 1 a 2 faturas, conforme a data de fechamento da administradora |
No cartão de crédito, o estorno pode aparecer como crédito na fatura seguinte em vez de cancelamento da compra original. Isso é procedimento padrão das administradoras.
08Quando o reembolso não se aplica
- Pedidos feitos após os prazos descritos nesta política.
- Compras canceladas por violação dos Termos de Uso, como compartilhamento indevido de acesso, pirataria ou distribuição do conteúdo.
- Serviços já integralmente executados e aceitos pelo contratante.
- Indisponibilidade causada por equipamento, conexão ou configuração do próprio usuário.
- Insatisfação com resultados de negócio: nossos materiais são educacionais e não garantem desempenho específico, conforme o item 6 dos Termos de Uso.
- Tentativas de fraude, uso de dados falsos ou pedidos reincidentes com padrão abusivo.
09Cancelar sem pedir reembolso
Você pode encerrar uma assinatura quando quiser, mesmo fora do prazo de reembolso. Nesse caso, o acesso continua ativo até o fim do período já pago e nenhuma nova cobrança é feita. É a opção mais comum para quem quer usar até o último dia contratado.
10Falhas graves e indisponibilidade
Se um produto nosso apresentar defeito relevante que impeça o uso e não conseguirmos corrigir em prazo razoável, você tem direito, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, a escolher entre: a correção do problema, o abatimento proporcional do preço ou a restituição do valor pago, atualizado monetariamente — independentemente dos prazos gerais desta política.
11Contato
- Financeiro e reembolsos: info@digitalgroupnova.online
- Formulário: página de contato
- Endereço: Rua Rondônia, 145 — Apt. 103, Brasil
- Empresa: DIGITAL GROUP NOVA LTDA — CNPJ 53.284.987/0001-80